优护服务暖人心

    南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。“真诚待人，精心做事”是我们综合内科开展优质服务的服务理念，用我们的爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心这“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨。

    护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行了人性化弹性排班。实行小组责任制，大家分工合作，明确岗位职责。病人入院，护士做到主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病情。

    自从开展优护以来，我们科室开展了一些特色护理项目。每天早晨责任护士陪同新入院患者做辅助检查：B超、胸片、CT等检查项目，减少患者多次重复的跑路。新病人入院后根据不同的疾病发放科室相关具有特色的健康教育手册。晨晚间护理时为患者讲解使用药物的作用、不良反应及疗效，及时反馈给主管医师。我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们晚间护理反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，护理满意度明显提高，我们还需继续努力！

    当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护士主管你们，有什么问题，可以给我打电话。当我休息了一天回到岗位，病人问我：“小张，上班了。”就这样一句话我会高兴好一会儿，因为我知道他们记住我了，并与我建立了良好的关系。每次患者出院时看着老人嘴角感谢的微笑。我也很开心，因为他的微笑是对我最大的肯定。

    在开展优质护理服务的今天，我们的工作更加强化了细节和创新，要给病人最好的照顾，最好的护理，我们最大的愿望就是希望所有的病人，在我们这个病房里，除了安心的治疗外，更真真切切的感受到每一位医务人员对他们的关爱，使他们树立战胜疾病的信心，积极配合治疗，早日康复出院。

                                          供稿人：综合内科护士  张晓磊